Une nouvelle charte du NCT vise à rendre la rue plus accueillante et accueillante pour les parents, en offrant un environnement plus favorable à l’allaitement, à l’alimentation au biberon ou aux bébés en chaise haute.
Le premier partenaire, Starbucks, a adhéré à la nouvelle Charte NCT Parent Friendly Places, dont un programme de formation est en cours de déploiement dans tout le pays. Les magasins Starbucks affichent le badge NCT Parent Friendly Places via un autocollant de fenêtre, à côté de la Charte.
La Parent Friendly Charter de NCT reconnaît le travail des partenaires qui s’engagent à faire en sorte qu’ils soient «amis des parents». Les partenaires s'engagent à offrir:
- Un accueil chaleureux pour vous et votre famille.
- Un endroit où vous pouvez nourrir votre bébé ou votre tout-petit confortablement, sachant que le personnel vous soutiendra sans jugement.
- Aide du personnel si vous avez besoin d'aide Par exemple, si vous avez besoin d'aide pour trouver des sièges ou pour transporter des objets.
- Une approche ouverte et réactive de vos commentaires.
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Sarah McMullen, directrice de la recherche et de la qualité chez NCT, a déclaré: «Nous sommes fiers de lancer le premier partenariat avec Starbucks sur les lieux amis des parents, afin que les parents de jeunes enfants se sentent bien accueillis.
«Nous savons de nos membres que beaucoup ont des problèmes d’attention et des commentaires sur leur mode d’alimentation, que ce soit au sein, au biberon ou sur une chaise haute, lorsqu’ils sont en déplacement avec leur bébé ou leur enfant. Il est important que les parents se sentent rassurés de l’appui du personnel et ne seront pas jugés. Nous savons également que les établissements peuvent avoir de la difficulté à comprendre et à répondre aux besoins des parents de très jeunes enfants.
«Nous pensons que cette charte permettra de relever les défis auxquels les parents sont confrontés sur High Street et espère que d’autres détaillants feront de même pour devenir plus favorables aux parents.»
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Rhys Iley, vice-président des opérations de Starbucks EMEA a déclaré:
«Nous voulons que tous nos clients aient une bonne expérience chez Starbucks et nous reconnaissons que les parents seuls avec de très jeunes enfants, parfois pour la première fois, apprécient un certain soutien.
«Notre collaboration avec NCT et ses membres s'appuie sur nos principes de service client existants et, en travaillant avec NCT, nous avons déjà actualisé notre formation et amélioré nos installations.
«Nous espérons que les parents de jeunes enfants qui visitent nos magasins nous le feront savoir, si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer leur expérience. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires, car ce n’est que le début d’une collaboration en pleine évolution avec NCT et ses membres. »
